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33 articles

Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle

2018-01-17 www.relationclientmag.fr 170 IA INFOGRAPHIE

81% des entreprises françaises considèrent l'IA comme une technologie bientôt incontournable, selon une étude menée par l'éditeur Sparklane, spécialisé dans le scoring prédictif. Pourtant, plus de 70% d'entre elles n'envisagent pas de se lancer dans l'aventure à court ou moyen terme.
IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts

2018-07-24 www.relationclientmag.fr 129

L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les chatbots apportent un vrai bénéfice client, les échanges en langage naturel facilitent les contacts avec les marques, les conversations se personnalisent, de nouvelles fonctions émergent.
Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

2018-03-23 www.relationclientmag.fr 129 IA

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que le marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer.
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

2019-06-11 www.relationclientmag.fr 59 Infographie

Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des banques et assurances.
Intelligence artificielle: qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue?

2018-01-24 www.relationclientmag.fr 52 relationclient

Si l'intelligence artificielle est aujourd'hui une expression présente sur toutes les lèvres et associé à toute nouvelle technologie fondée sur la data, elle désigne une réelle évolution technologique de révolutionner la relation client. Focus sur les applications possibles.
Quelles sont les conséquences de l'IA sur les services clients?

2020-04-21 www.relationclientmag.fr 47

Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.
[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

2020-03-30 www.relationclientmag.fr 28

Le RGPD européen comporter un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données personnelles et de points de friction avec l'innovation technologique, selon les experts Mathilde Gérot et Winston Maxwell.
L'IA bouleverse le service client

2018-09-19 www.relationclientmag.fr 22

38% des entreprises françaises ont déjà mis en place des technologies d'intelligence artificielle pour gérer leur service client, soit 8% de plus que la moyenne européenne, selon une étude menée par ServiceNow, spécialisée dans le cloud.
Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019

2018-12-18 www.relationclientmag.fr 21

Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en 2019 sur lesquelles il faudra compter, selon Keyrus, acteur international du conseil et de l'intégration de solutions de Business Intelligence.
L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client

2019-04-08 www.relationclientmag.fr 20

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Markess by exægis fait le point sur l'enquête réalisée en partenariat avec WeYou autour l'intelligence artificielle. Cette étude s'inscrit dans le cadre du programme de recherche continue 'Expérience clients & stratégies digitales' de Markess by exægis.
[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle

2018-08-21 www.relationclientmag.fr 19

La mue de l'expérience client s'est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l'intelligence artificielle.
[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au commerce conversationnel ?

2018-07-26 www.relationclientmag.fr 19

Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle cohérente tout au long du parcours client.
[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon

2019-05-13 www.relationclientmag.fr 18 ia

Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon Anne-Christelle Vogler, directrice chez Kea&Partners.
Intelligence Artificielle : Opacité ou transparence ?

2018-04-16 www.relationclientmag.fr 18

Ne vous demandez pas si vous avez besoin de l'IA, vous connaissez déjà la réponse. Le vrai débat se situe sur le modèle qui sera utilisé. Opaque ou Transparente, l'Intelligence artificielle doit être employée à bon escient et dans le respect du RGPD !
L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?

2019-04-29 www.relationclientmag.fr 17

Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis ,' Robotisation, Automatisation et IA au service de l'humain dans l'expérience client ', commenté par Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée de MARKESS by exægis.
[Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées sur un équilibre entre l'IA et l'humain

2018-07-11 www.relationclientmag.fr 16

Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et d'êtres humains, ils souhaitent néanmoins que l'intelligence artificielle devienne plus humaine, selon le dernier rapport du 'Digital Transformation Institute' de Capgemini.
[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises

2018-03-15 www.relationclientmag.fr 16

Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année.
Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA

2021-01-11 www.relationclientmag.fr 14

La nouvelle version de la solution d'enquête développée par Drag'n Survey permet de prendre en compte le contexte des réponses au sein d'une étude de satisfaction. [...]
[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience client, quid du ROI?

2019-08-27 www.relationclientmag.fr 12

Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement?
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !

2018-09-24 www.relationclientmag.fr 12

L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence artificielle, l'automatisation des tâches basiques, à faible valeur ajoutée est facilitée. Les interactions ' humaines ' sont-elles pour autant à jeter aux oubliettes ? Pas si sûr !